Это связка каналов и инструментов, которая используется для работы с клиентами. Чтобы было понятно расскажем про два примера, которые использовали и получили положительные результаты:

• Первый пример. Мы настраиваем показ рекламных объявлений через Программатик - платформу по конкретному интересу пользователей. После того как приходит клиент на сайт, но не оставляет заявку, мы собираем историю посещения клиента на сайте и через небольшую паузу отправляем ему индивидуальное предложение через смс, в зависимости от его карты посещения.
• Второй пример. Настраиваем рекламную компанию на сайт по аудитории look-a-like, собираем всех посетителей с определенной целью, но не оставивших заявку. Далее база проходит скоринг по базам партнеров для выявления потенциальных клиентов с высокой вероятностью интереса к продукту или покупки и через небольшую паузу догоняем клиентов с высоким приоритетом индивидуальным предложением через смс или рекламные кампании по ремаркетингу.

При взаимодействии с клиентами возможны десятки сценариев, на основе поведения пользователя. По нашему опыту, нет бизнеса, где нельзя улучшить конверсию из посетителя сайта в Лид, из Лида в продажу, из отказавшегося клиента в вернувшегося клиента. Нужно лишь настроить сценарий взаимодействия!